Aquí respondemos a las preguntas más comunes sobre cómo gestionar una devolución o cambio en Magenta Embroidery, tu webshop online de ropa bordada.

¿En qué situaciones puedo devolver o cambiar una prenda bordada personalizada?

Aceptamos devoluciones o cambios si el producto recibido no se corresponde con lo acordado (diferente talla o color al solicitado), o si el producto presenta un defecto de fabricación. Tu satisfacción es nuestra prioridad en Magenta Embroidery.

¿Cuál es el plazo para contactar con vosotros para una devolución o cambio?

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para contactarnos y solicitar una devolución o cambio. Puedes hacerlo a través de nuestro mail o llamando comunicándote a nuestro whatsapp.

¿Quién cubre los gastos de envío en una devolución?

Si la devolución o cambio se debe a un error de Magenta Embroidery (producto defectuoso o diferente al acordado), nosotros cubriremos los gastos de envío. En otras circunstancias, los gastos correrán a cargo del cliente.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?

Si tu producto llega dañado, por favor, contáctanos inmediatamente (en las primeras 24-48 horas si es posible) a través de nuestro mail adjuntando fotos del embalaje y del artículo dañado para que podamos gestionar una solución lo antes posible.

¿Hay situaciones en las que NO se aceptarán devoluciones o cambios?

No aceptaremos devoluciones ni cambios cuando el producto recibido sea exactamente el acordado durante el proceso de compra y no presente defectos. Dado que son artículos personalizados (sudaderas, camisetas, bolsas), te pedimos que revises bien tu pedido antes de confirmarlo.

¿Cómo inicio el proceso de devolución o cambio?

Para iniciar el proceso, por favor, envíanos un email a himagentapublicidad@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos si es posible. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible con los pasos a seguir.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El dinero se devolverá al método de pago original.

¿Puedo cancelar mi compra?

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que la producción o el bordado no hayan comenzado. En estos casos, se reembolsará el importe abonado descontando los gastos de gestión y de la pasarela de pago, que no son reembolsables por parte de la plataforma. Una vez iniciado el proceso de producción o bordado, no será posible cancelar ni modificar el pedido.

¿Tenéis más preguntas?